شكراً لاختيارك الشراء من متجر شركة ديوان الذهب، ولأجل ثقتكم بنا نحن قمنا بتوضيح كل ما يتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع. يمكنك استبدال أو إرجاع السبائك التي تم طلبها في الحالات التالية يرجى قراءة السياسة جيداً والتواصل معنا في حال كان لديك أي استفسار آخر غير مذكور هنا.
الاستبدال والاسترجاع:
إلغاء الطلبيات:
يجوز للمتجر أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء الطلبات ، من الحالات التي يتم الغاء الطلب فيها مباشرة على سبيل المثال إن كان وزن المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين أن إجراءات توثيق الطلبية غير مكتملة داخل حسابك. سوف يقوم المتجر بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات التي يتم إلغاؤها و في حال عدم توفر هذه الشروط يحق للمتجر رفض الغاء الطلب.
في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب و موافقة الشركة على الإلغاء بعد إتمام عملية الدفع، سيتم خصم الرسوم المترتبة على عمليات الدفع عبر بطاقات الائتمان (فيزا أو مدى)، بالإضافة إلى رسوم إدارية تغطي التكاليف التشغيلية، وذلك نظرًا للتغيرات المستمرة في أسعار الذهب والفضة.
متى يمكنني استعادة أموالي التي دفعتها في حال الغاء الطلبية او الاسترجاع؟
بعد الغاء الطلب او إعادة المنتج إلينا بنفس حالته الأصلية وبنفس تغليفه الأصلي وقت استلامه. سيتم اعادة المبلغ الى الحساب الذي تم الدفع من خلاله بعد خصم النفقات الادارية إن وجدت خلال 48 ساعة في حال الضغط يستغرق من يومين الى اسبوع .
